Sí… a todas nos ha pasado. Aparece un cliente que te pregunta por X producto y tras hablar con él, tu crees que necesita otro que (mira que casualidad…) resulta que es más caro pero porque la solución que ofreces es más integral y personalizada

Recuerda:.

  • No es lo mismo creer necesitar que necesitar de verdad.
  • Detectar una necesidad inconsciente en una tercera persona y tratar de hacerla consciente, requerirá mucho tiempo y energía.
  • A veces nos quedamos en los síntomas y no atajamos la causa real.
  • Peeero… si tras ofrecerle la nueva solución a tu cliente, te dice que eso no es lo que necesita… HAZLE CASO. No te metas en su vida más de lo necesario. Si quiere la básica, dale la básica. 

Piensa que si esa solución básica le resulta efectiva, posiblemente descubra la causa real de su problema él solo. Recuerda que aprendemos a través de la experiencia… que experimente él mismo su evolución y si vuelve a por la propuesta premium, atiéndele con una gran sonrisa en la cara ¡y nada de reproches!

Así que vamos a ver un caso real de cuál sería el proceso para mejorar la experiencia de tu cliente aunque compre el producto que NO soluciona el problema REAL ¿te parece?

 

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