Estoy segura de que habrás escuchado y leído en múltiples ocasiones la siguiente frase de Henry Ford referente a las necesidades reales de nuestros clientes:

“Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho que caballos más rápidos”.

O también la conocida de Steve Jobs:

“A menudo, los clientes no saben qué quieren hasta que se lo muestras”.

TUS CLIENTES NO SON TONTOS

Pero no podemos cometer el error tan recurrente de CONFUNDIR que los clientes no sepan lo que necesitan, en el sentido de no conocer la solución exacta y concreta que resolverá su problema, con el hecho de que son CONOCEDORES absolutos de sus necesidades y sus problemas.

Tus clientes saben qué problema quieren resolver o qué necesidad desean cubrir, no necesitan que tú les expliques su problema. Lo que realmente necesitan de ti, es una solución efectiva que les permita desbloquearse y avanzar, solucionando un problema real de forma tangible, medible y 100% efectiva.

El cliente sabe lo que necesita y nuestro trabajo es ENTENDER al detalle esa necesidad consciente para ser capaces de ofrecer la solución demandada, colocando siempre al cliente en el centro de la ecuación.

Siguiendo esta línea de pensamiento, el cliente es EL PUNTO CLAVE DE TU NEGOCIO y pensar que es un ignorante de sus necesidades y problemas, no jugará a tu favor.

MODERNIDAD LÍQUIDA

Aquí nace el concepto de Modernidad Líquida, acuñado por Zygmun Bauman, sociólogo polaco de origen judío, que expone como el entorno en el que nos movemos está en constante cambio y evolución.

De esta realidad líquida, se extrae la idea de que el cliente también cambia. Y no a la velocidad esperada hasta ahora, sino de forma más rápida y volátil. Nuestros clientes son cambiantes, como lo son sus necesidades y problemas.

Y, por eso, exigen inmediatez. Tienen un problema y quieren resolverlo cuánto antes. Por eso, buscarán a quién les ofrezca la solución en menor tiempo posible y con las mejores condiciones de adquisición.

Nosotras, como emprendedoras y empresarias online, necesitamos fluir con esta nueva forma de resolver problemas, adaptándonos al cambio y siendo capaces de entender estas necesidades reales, creando soluciones de forma ágil, creativa e innovadora con la rapidez y calidad esperadas.

QUÉ ES EL DESIGN THINKING

Puede parecer complicado, incluso estresante. Pero todo comienza con un cambio de mentalidad. Y gracias al Design Thinking y la metodología LEAN, esto es posible y alcanzable para toda aquella emprendedora que acepte el reto de superarse a sí misma.

Porque Design Thinking no se trata de hacer las cosas distintas, sino de ser capaz de pensar diferente, de forma innovadora, adaptable, flexible, dinámica, creativa, en contacto directo con el feedback del cliente, creando espacios seguros de co-creación para diseñar una experiencia altamente satisfactoria para el consumidor final de nuestros productos y/o servicios.

Adquirir y desarrollar la capacidad de comprender los problemas reales que tienen nuestros clientes y definir soluciones innovadoras y viables para dar la respuesta adecuada puede marcar la diferencia en los resultados que obtenemos en nuestros negocios, ya sean digitales u offline.

Un enfoque innovador de las necesidades del cliente que se centra en las personas, los clientes, como epicentro de todas tus decisiones importantes.

Para un Design Thinker, la empatía es un rasgo imprescindible y esencial. Tendrás que ir mucho más allá de las palabras y tus propias ideas para adentrarte en entornos seguros dónde recopilar feedback, testear ideas semilla en tiempo real y co-crear soluciones que, tal vez, no tengan nada que ver con tus ideas iniciales.

Ya lo decía Steve Jobs:

“Tienes que empezar con la experiencia de cliente y luego ir hacia atrás, hacia la tecnología, y no al revés”.

CARACTERÍSTICAS DE UN DESIGN THINKER

Descubre las principales características de un Design Thinker descargando el primer capítulo de mi nuevo ebook Equivócate Rápido y de Forma Inteligente:

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Descargar Manual

¿Ya lo has descargado? ¿Te ha resultado interesante? ¡Pues esto es solo el principio! Tengo mucho más que compartir sobre este tema contigo. Desde que aplico el Design Thinking y la Metodología Lean en mi propio negocio, soy capaz de crear soluciones de alto impacto para mi comunidad con una inversión mínima de tiempo y recursos.

Es la magia de pensar de forma diferente, enfocándote en las necesidades reales de tus clientes, sus deseos, intereses, pensamientos, sentimientos, emociones, miedos… Porque la respuesta a todas esas preguntas que te haces sobre qué hacer en tu negocio, cómo, cuándo, para qué… la tienes ya delante de tus ojos. Solo necesitas observar y escuchar sin juzgar.

Por eso, he decidido compartir con todas las alumnas del grupo VIP lo que he aprendido durante estos años, tanto en la teoría como en la práctica. Este verano he vuelto a reciclarme y refrescar conocimientos con un nuevo curso certificado sobre este área tan creativa e innovadora, así que ha llegado el momento de contarte todos los secretos que he descubierto.

 

ESTE CONTENIDO ESTÁ PROTEGIDO Y ES EXCLUSIVO PARA SUSCRIPTORES. ACTIVA TU CUENTA PINCHANDO AQUÍ.

¿No has podido descargar el capítulo dos dónde hablamos largo y tendido de la forma de definir el problema para lograr co-crear una solución creativa, innovadora, efectiva y con la acogida esperada? No solo te enseño a definir el problema de forma objetiva y realista, sino que comparto contigo varias herramientas para conseguirlo en tiempo récord.

Además, te cuento la fórmula para conseguir el efecto WOW y entusiasmar a tus clientes teniendo en cuenta la calidad de los resultados, las expectativas anteriores al cierre de la venta y la percepción de tu cliente sobre el servicio y/o producto adquirido una vez lo han probado.

Únete ahora a la Comunidad VIP, vuelve a este artículo y te aparecerá automáticamente el botón de descarga. Y esta es solo la primera fase ¡hay muchas más! Vamos a desarrollar, implementar y trabajar con este método a fondo. Tendrás que hacer cosas distintas, comenzando por cambiar tus patrones de pensamiento lógico y racional, pero te aseguro que merecerá la pena cuándo veas los resultados.

Nos esperan unos meses interesantes en Emprendetips VIP y de tu nivel de compromiso y proactividad depende aprender y crecer con nosotras o seguir en el mismo punto en el que te encuentras ahora. Tú decides:

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